各区（市）人民政府，市龙虎山风景名胜区管委会，鹰潭高新技术产业开发区管委会，市信江新区管委会，市政府各部门：

按照省政府要求，我市于2019年1月1日在全市各级行政服务中心、专业办事大厅和乡（镇、街道）便民服务中心实行延时错时预约服务。推行延时错时预约服务以来，全市各窗口单位牢固树立大局意识、发展意识和服务意识，创新服务理念，提升服务水平，最大程度地满足了服务对象对政务服务的需求，企业和群众获得感明显增强。为进一步做好我市延时错时预约服务工作，加快推进“五型”政府建设，创优“四最”营商环境，提升政务服务能力和水平，现就有关要求通知如下：

一、明确延时预约服务时间

（一）工作日（周一至周五）中午实行值班延时服务制。

1.实行“朝九晚五”工作制的，在正常工作日中午12:00至13:30，安排值班人员提供政务服务。

2.未实行“朝九晚五”工作制的，在正常工作日中午12:00至14:30，安排值班人员提供政务服务。

（二）双休日以及国家法定节假日实行值班延时服务制。

1.实行“朝九晚五”工作制的，在上午9:00至12:00，下午13:30至17:00，安排值班人员提供政务服务。春节（除夕、正月初一、正月初二）、清明、端午、中秋等传统节日当天上午9:00至12:00，安排值班人员提供政务服务。

2.未实行“朝九晚五”工作制的，在上午8:00至12:00，下午14:30至17:30（夏时制14：00至18：00），安排值班人员提供政务服务。春节（除夕、正月初一、正月初二）、清明、端午、中秋等传统节日当天上午（8:00至12:00）安排值班人员提供政务服务。

二、明确延时预约服务岗位职责

（一）严格执行延时错时服务制。各行政服务中心、专业服务大厅、乡镇（街道）便民服务中心等要安排好延时错时服务值班工作人员，每个服务窗口前台至少保证一名工作人员为办事群众提供政务服务。各地、各部门要进一步加大工作力度，将群众和企业反映的高频服务事项全部纳入延时错时服务内容，确保群众企业能办成事、办好事。

（二）严格落实预约服务制。按照《鹰潭市人民政府办公室关于印发进一步完善办事大厅服务机制提升服务效能实施方案的通知》（鹰府办字〔2018〕201号）所列承诺件和办件量较小的窗口办件实行预约制，完善预约办理制度，对外公布办事预约渠道（提供现场预约、电话预约、短信预约、网上预约），接受企业和群众提前进行办事预约。在预约登记后，各单位必须安排工作人员为办事群众提供政务服务，确保企业和群众在非工作日时间能办事。

三、严格规范服务行为

窗口服务要坚持文明、规范、高效、廉洁，认真落实首问负责制、一次性告知制、服务承诺制，在值班延时服务时间严格执行“服务七不准”，以良好的精神风貌为服务对象提供优质服务。

（一）不准在窗口、大厅吃早点、吃零食、吸烟、坐姿不雅及衣着不规范、不整洁；

（二）不准用手机、电脑等发红包、自拍、炒股、网购、非工作聊天（微信）、听音乐、玩游戏，看与工作无关的视频及书籍等；

（三）不准在大厅嬉闹或串岗聚集聊天；

（四）不准带小孩、亲属及非工作人员进中心窗口办公区域；

（五）不准在服务过程中态度不好、语气生硬、与服务对象争吵；

（六）不准在服务过程中出现“吃、拿、卡、要、报”等违规违纪行为；

（七）不准迟到早退。

四、建立常态服务工作机制

各地、各部门要高度重视，将提供延时、错时、预约服务作为改进工作作风和“五型”政府建设的重要举措，建立和完善窗口延时、错时、预约服务长效管理机制，形成工作常态。一是加大宣传力度。全市各窗口单位要进一步加大延时错时预约服务的宣传力度，通过报纸、电台、宣传栏、LED屏等多种方式宣传延时错时预约服务工作，在办公场所显要地方公告办事服务事项和工作时间，切实提高群众和企业对延时、错时、预约服务制的知晓度。二是严肃工作纪律。延时、错时及预约服务期间，工作人员应严格遵守工作纪律，提前到岗，热心服务，确保工作质量和效率。三是加强督促检查。各地、各部门要加强对延时、错时、预约服务工作推进情况的督促检查，特别要强化对专业服务大厅和乡镇（街道）便民服务中心的考勤考核，及时发现并纠正服务工作中存在的问题，对造成不良影响的要严肃问责。

（此件主动公开）