近日，为加强行业服务能力建设，提高寄递服务质量问题解决能效，提升群众用邮用快满意度，鹰潭市邮政管理局召开快递服务质量提升工程推进会。

会议组织学习了《快递暂行条例》《快递市场管理办法》中有关快递服务的条款规定，通报了今年以来各主要品牌的投诉数量，详细分析了消费者主要投诉类型，政企双方就当前突出的服务质量作了深入交流，参会企业就下一步如何提升服务质量工作作了表态发言。

会议要求，一是企业要转变思想认识。要从拼价格转变为拼服务，认真对待消费者的诉求，以良好的服务赢得市场。二是要严格依法依规经营。要按照快递服务标准开展经营活动，严格落实“三项制度”，切实履行企业主体应尽的义务，保障消费者的合法权益。三是要增强服务意识，提高服务能力。各企业要畅通用户查询、投诉渠道，加大对一线从业人员的培训力度，切实让消费者感受到服务质量提升。

下一步，市邮政管理局将持续关注行业服务质量提升，以执法巡查、群众申诉为抓手，着力解决群众反映强烈的服务质量问题，倒逼企业落实主体责任，推动全市邮政快递业健康有序发展。