为切实解决群众身边的突出环境问题，积极化解环境问题矛盾纠纷，鹰潭市高新区坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要论述，认真落实省委、省政府和市委、市政府总体工作要求，把群众的合法环境权益放在首位，不断提高工作效率和工作水平，多措并举全力解决群众的环境诉求。

一、强化思想认识，提高政治站位。始终高度重视信访工作，坚持全心全意为人民服务，坚决维护人民群众利益，热情接待来电来访群众，用心倾听群众诉求，工作人员及时赶赴现场调查处理，有效解决人民群众身边的环境污染问题，切实维护群众合法权益。

二、加大排查力度，狠抓矛盾纠纷化解。将隐患排查纳入常态化工作中，通过开展生态环境隐患问题大排查大整治专项行动，全面梳理辖区重点环境风险隐患问题及热点难点信访问题，不定期采取夜间及双休日巡查工作制度，切实改善辖区内环境质量。

三、规范工作程序，理顺工作流程。为体现和贯彻省、市关于落实环境监管网格化制度、进一步压实基层环境监管责任的要求，快速化解环境问题引起的矛盾纠纷，高新区制定了《鹰潭市高新生态环境局信访处理制度》，严格规范登记、受理、调处、回复的工作流程，明确主体责任和工作要求，通过此举更好理顺各部门在环境信访投诉中的分工，建立了环境信访投诉联动机制，使环境信访投诉工作更加顺畅、有序、高效的展开。今年以来，受理的23件群众环境信访案件已全部办结，办结率100%。

四、抓实事前监管，强化源头管控。按照“谁执法谁普法”的工作原则，广泛开展法律法规宣传，将生态环境信访与送法入各企业等事前监管工作紧密结合，通过普法宣传切实压实企业责任，增强企业生态环境保护意识，使环境污染风险早发现、早化解、早控制，从源头减少环境信访矛盾发生的可能性。

五、聚焦重点领域，加强服务能力。聚焦群众比较关注的噪声扰民、油烟污染、畜禽养殖臭气等突出环境问题，将环境问题治理关口前移，及时采取针对性措施，防患于未然，使环境信访工作由被动查处变为主动出击，由事后查处转向提前介入，为依法做好环境信访工作奠定坚实的基础。

六、组织事后回访，杜绝虚假整改。对已完成的信访办理情况开展“回头看”工作，确保涉生态环境信访问题“治标治本”，持续健全生态环境保护机制，强化工作联动，落实属地管理、行业监管和综合监管责任，加大督查督办力度和生态文明宣传教育，确保工作实效。