为进一步提高12328交通服务热线话务接通率、工单处置效率及工单办结率，在确保24小时安排接线员值守热线的基础上，进一步推动接诉即办深化延展，确保投诉件件有着落、事事有回音，用速度、态度和温度第一时间解决好广大群众“急难愁盼”，让12328交通服务热线真正成为政府服务群众的“连心桥”“暖心线”。近日，鹰潭市交通运输综合行政执法支队组织业务骨干到市城区的鹰潭长运公共交通有限公司、鹰潭市宏辉出租车有限公司、鹰潭市兴鹰出租车有限公司开展全市12328交通服务热线受理、回复工作业务帮带培训，针对经办过程中遇到的常见问题进行一一解答和交流，以高效的回复效率、高水平的服务态度、娴熟的业务知识水平提高12328交通服务热线的办理质量和服务水平。

近年来随着群众知晓12328交通服务热线的业务受理范围，12328交通运输服务监督电话咨询量也在不断提升，我市12328交通服务热线在全省的考核排名也稳步靠前，为进一步提升12328受理服务质量，巩固现有成果，提高重视12328交通服务热线工作，通过此次帮带培训将促进我市12328热线业务办理能力得到进一步提升，能够更好更快解决人民群众交通出行诉求和充分发挥好行业热线服务监督作用，真正把12328监督服务热线变成交通运输部门与人民群众的“桥梁”和“纽带”。

下一步，市交通执法支队将持续加强12328与12345热线运行管理，重点加强内部管理、提升运行质量上下功夫，提高话务员信息咨询和意见建议类工单“即接即办”的处理能力，及时发现、查处交通运输领域不作为、乱作为问题，更好地发挥交通服务热线“听民声、畅民意、解民忧、汇民智”的重要作用。