余江区人民医院预约流程

（一）微信预约

1.首次登录：打开微信→搜索“鹰潭市余江区人民医院”→关注→就医服务→预约挂号→添加就诊卡号→选科室→选医生→预约日期→点击选择号源→点确定

2.第二次以后登录：打开微信→进入公众号→就医服务→预约挂号→选科室→选医生→预约日期→点击选择号源→点确定

余江区人民医院便民服务

门诊一楼大厅设置导医台和志愿服务岗

总值班电话：0701-5881267

投诉电话：0701-5881267

公众号可进行预约挂号、缴费等

电子医保码可进行“诊间支付”（挂号、缴费）

军人、残疾人、老年人等特殊人群优先服务窗口

优先窗口：门诊收费处、药房、医保结算、入出院收费处等

优先对象：军人、残疾人、道德模范、65岁以上老人、爱心就医卡、余英卡等

办理住院的手续及流程、住院期间应知晓的相关事务、注意事项及应遵守的规章制度

一、办理住院手续：

病人住院，须持有本院医师开具的住院证，持有效证件到收费室办理入院手续。

二、办理住院流程：

1.病人住院，须持本院门诊或急诊医师签发的住院证办理入院手续。

2.接到住院病人通知后，病房护士应准备床位及用物，对急诊手术或危重病人，须立即做好抢救的一切准备工作。

3.护送危重病人入院时应保证安全，注意保暖，输液病人或用氧者要防止途中中断，对外伤骨折病人注意保持体位，尽量减少病人的痛苦；抵达科室后双方医护人员做好交接班，交接内容包括患者基本信息、病情、已采取的措施、已使用药物、输液和检查结果等。

4.病人进入病房，医护人员应主动热情地接待病人，主动热情、态度和蔼、认真耐心，尽快通知负责医师和责任护士，妥善合理安排患者，避免等待时间过长。

5.责任护士落实分管患者全面负责的工作责任制，要向患者主动自我介绍，并认真核查新病人患者的住院信息，做好入院宣教（包括病房环境、设施，责任医师及护士，作息时间、膳食服务、探视陪伴、安全管理等规章制度），协助病人熟悉环境，了解患者住院期间的需求，积极解答患者疑问，并给予帮助。

6.责任护士负责测量新入院患者的生命体征、身高、体重，对新入院患者进行护理评估，做好卫生处置；危重患者先行抢救治疗处理。

7.病人入院后应根据患者病情和评估结果制定护理计划，与医师沟通患者有关情况，及时执行医嘱，完成相关护理文书书写。

三、住院期间应知晓的相关事务：

1.医护人员根据您的病情作出的床位安排或调整。住院病人及家属配戴好口罩，不得随意到其它病房走动，不可自行调换床位，以防交叉感染及差错发生。

2.病人不能随意翻看病历，要了解病情请与主治医生联系。

3.您在病房内若有不适或需求，请按呼叫器的开关，即可通知护士站。

4.为防止病情突变或发生意外，您在住院期间不能回家住宿或外出，特殊情况需办请假手续。

5.为保证您更好的休息，病区作息时间熄灯；请您（或家属）不要将病房门反锁，以便护士巡视病房，观察病情。

6.爱护公物，节约水电。损坏公物，照价赔偿。

四、住院期间注意事项：

1.请您在住院期间保持病房安静，不要大声喧哗以免影响他人休息。

2.请不要向窗外倒水，乱丢杂物；果皮果壳请放入污物桶内，不要丢到痰盂或厕内，防止厕所堵塞；剩菜剩饭倒入卫生间塑料桶内。

3.病房内严禁燃放烟火，自带电器饮煮食物。

4.室内电源为医用电源，请您不要随便使用，另外医院内禁止吸烟，谨防火灾隐患。

5.住院期间请您妥善保管好贵重物品及钱包，以防偷窃。

希望广大患者及家属配合医护人员的工作，遵守相关规定，给您带来不便敬请谅解，感谢您的支持与配合，祝您早日康复！

五、住院期间应遵守的规章制度：

1.住院患者应遵守住院规则，听从医护人员的指导，与医护人员密切合作，服从治疗和护理，安心休养。

2.住院患者应遵守病房作息时间，经常保持病室内外环境整洁与安静，不随地吐痰，不在室内吸烟和喧哗.

3.探视者按规定时间进入病房，毎次不得超过二人。学龄前儿童尽可能不进入病房。

4.住院患者不得自行邀请院外医生诊治；不得向医生要求不必要的治疗或指名要药；也不得随意到院外购药服用。

5.住院患者未经许可不得进入诊疗场所；不得翻阅病案及其它有关医疗记录。

6.住院患者不得随意外出或在院外住宿，如有特殊情况，须经医生批准后方可离开。

7.住院患者应爱护公共财物，如有损坏须按价赔偿。儿科患者无意中损坏物品，可以酌情处理。

8.住院患者可以携带必需生活用品，其他物品不得带入。贵重财物自行保管，严防遗失。

9.为了避免交叉感染，患者不得乱串病房或自行调换床位，非探视时间不能会客。

10.住院患者可随时对医院工作提出意见，帮助医院改进。

11.住院患者如有不遵守院规或违反纪律者，院方应给予劝阻教育，必要时通知其工作单位或请有关部门处理。

12.查房及治疗时间，陪伴人员应主动离开病房，如须了解病情，等查房结束束后，向医护人员询问。

《母子健康手册》申领流程：

自2021年4月1日起，余江区辖区内的孕产妇凭有效身份证和户口簿原件及确诊怀孕的检查报告，在孕13周前到余江区人民医院院领取卫生健康行政部门制发的《母子健康手册》，并开展建档管理。孕产妇凭《母子健康手册》，自愿到全区签约医疗机构进行孕期保健，可获得国家基本公共卫生服务减免优惠。

江西省民生项目免费提供出生缺陷防控服务

服务对象：全区孕产妇及新生儿。

服务内容：开展产前筛查和新生儿疾病筛查。对全区孕妇每孕次免费提供一次超声胎儿颈部透明带检查（NT检查）、产前血清学筛查、地中海贫血基因检测和两次胎儿九大畸形超声常规检查，为新生儿免费提供一次新生儿遗传代谢病筛查（包括苯丙酮尿症（PKU）、先天性甲状腺功能减低症（CH）、先天性肾上腺皮质增生症（CAH）、葡萄糖-6-磷酸脱氢酶缺乏症（G6PD），以下简称“遗传四项”）、听力筛查、耳聋基因检测、先天性心脏病筛查（包括体格检查、心脏杂音听诊和经皮血氧饱和度测定）。

孕产期保健集中管理

孕产期保健集中管理（基本公共卫生孕产妇保健服务惠民政策）：县域内常住的（指居住半年以上户籍和非户籍）所有的孕产妇按规定时间可以到余江区人民医院免费或减免使用。

投诉渠道、投诉处理流程图及医疗纠纷处理流程

接待时间：8:00-12:00   14:30-17:30

投诉电话：0701-5881267（行政办公室） 0701-5881102（区卫健委办公室）

投诉邮箱：ytyjrmyyy@163.com  

来信请寄：鹰潭市余江区人民医院行政办公室 邮编：335200