在“315”国际消费者权益保护日到来之际，江西省市场监管局公布了“2023年度江西12315平台工作典型”人员名单。

鹰潭两名消费维权工作战线上的同志获此荣誉，他们分别是：龙虎山景区市场监管局局长上官舟和鹰潭市局指挥中心副主任钟磊两位同志。

上官舟

“我是一名共产党员，要处处发挥先锋模范作用，深入最基层，扎实钻业务，树秉公执法的市场监管形象。”上官舟，一直在用自己的行动在践行着自己的诺言。上官舟同志自2016年从事市场监管维权事业以来，他认真对待消费者每一个合理合法的诉求，克服困难，坚守岗位，加强领导带班及节假日值班值守，确保上门维权及12315热线双线畅通，龙虎山景区大部分消费者为外来游客，消费诉求在游客身上更为急迫，如果不及时处理还会引发舆情，影响鹰潭的形象。2023年4月，在上官舟长期不懈的主动谋划，主动牵头，联系多部门协商讨论后，联合景区法庭在全省率先成立旅游消费“远程调解共享法庭”，实现打破时间、空间的阻隔与限制，依托“一屏一线一终端”完成由调解员、法庭专业指导与司法确认无缝对接的“一站式”线上调解。目前，已累计开展“远程调解”30余次，进行“司法确认”6次，构建起“便捷高效、诉前化解”的消费多元解纷新格局，进一步提升了广大游客消费信心及维权获得感。

钟磊

钟磊同志是一名长期在12315平台一线默默奋斗的工作人员。他兢兢业业主动担当作为，在平凡的工作岗位上用心用情为消费者排忧解难。群众利益无小事！近年来，钟磊同志牢记职责，心系广大消费者，小到5毛钱的三无产品，大到上百万的消费纠纷，他均认真倾听，悉心受理。指挥中心负责着全市的投诉举报接收、登记、分转工作，工作量大又繁琐，他努力提高投诉举报办理速度和质量，始终牢记自己作为一名党员干部的职责与使命，积极主动工作，展现出市场监管良好形象。

“12315平台”是政府与人民群众沟通的重要桥梁，是市场监管部门的重要窗口和服务品牌，是市场监管部门便民利企、保护消费者权益的重要组成部分，全市12315平台工作人员将以工作典型为榜样，立足岗位，认真履职，用扎实的工作作风展示“市场监管卫士”的风采，用实际行动诠释“头顶有旗帜，肩上有责任，心中有群众”的为民情怀，全力创建人民满意的“暖心窗口”。（指挥中心）