笔者从市市场监督管理局获悉，“五一”假期，我市12315投诉举报中心共受理消费者投诉举报咨询143件，同比下降17.3%；其中，受理咨询97件、投诉38件、举报8件，已办结139件，办结率为97.2%。

在受理的143件投诉举报咨询中，涉及服务类33件、一般食品类19件、质量类14件、价格类9件、药品类3件、广告类3件、其他62件。消费者投诉举报的热点问题主要集中在景区服务、宾馆住宿服务、电影票退改服务、鞋服质量、食品安全等方面，咨询的问题主要集中在网购商品维权、价格等方面。

“五一”假期，我市12315投诉举报中心和消保机构认真履行市场监管职责，依托12315热线电话和全国12315平台，认真履行接听值守、分流转办、处置核查等职责，及时回应消费者维权诉求，确保通过12315热线电话和全国12315平台受理的投诉举报事项当天即时分流转办处理。对涉及食品、药品、价格、特种设备、重点工业产品质量等重要投诉举报，及时分转相关部门处理。