小区是社区治理的基本单元，也是邻里纠纷的发生地。为切实解决邻里纠纷，有效化解各类矛盾，信江新区夏埠街道欣湾社区探索“1234”多元解纷工作法（一个堡垒、两支队伍、三项机制、四心服务），坚持以党建引领推进社区、党员、居民、物业服务企业多元主体参与，全面提升矛盾纠纷排查化解能力，奏响“加减乘除”和谐乐章。

夯实一个堡垒，“加”强网格化阵地建设。夏埠街道欣湾社区紧紧围绕加强基层党组织建设，夯实社区党支部战斗堡垒，团结带领社区党员干部群众，积极探索“党支部＋网格党小组+党员”的模式，在社区组建6个网格党小组，按照6大职能设岗定责纳入网格，让每名党员成为社区党组织的“手臂”和“耳目”，把党的组织和工作延伸覆盖到每个治理网格。

组建两支队伍，“减”短服务群众距离。该社区建立网格治理工作群63个、配备网格管理员6人、网格协理员60人、网格辅助员85人。网格员履行采集基础信息、反映群众需求、发现报告问题、排查化解矛盾、协助解决问题、动员公众参与、开展代办服务、宣传政策法规等“8大职责”，确保网格管理全覆盖。建立以离退休老干部、楼栋长、居民群众、行业人员等为主体的志愿者队伍，充分发挥他们在解决民生诉求和化解矛盾问题中的“熟人优势”和“骨干作用”，利用微信群、随手拍、综治中心终端等，及时上报身边事，保障网格内反馈信息24小时无空白，确保网格管理无缝隙。

健全三项机制，“乘”倍激发治理效能。该社区健全党员参事议事机制，创新举办在职党员“周六议事厅”座谈会，引导在职党员为小区治理凝智聚力；健全小区居民议事机制，每月定期召开议事会议，搭建表达交流平台，实现“民事民提、民事民议、民事民决、民事民办、民事民评”；健全小区三方协商机制，每月定期召开由社区党支部牵头，居民委员会、业主委员会、物业服务企业参与的“三方协商会议”，集中研究解决居民反映的各种问题，2023年通过群众自治、评议、协商解决各类邻里纠纷、占道经营、违章搭建、小区停车等事项820多件。

坚持四心服务，“除”去社区治理难题。用“诚心”融入社区各家庭，推行“四必到、五必访、六必清”入户模式，全方位摸清居民底数。目前建立居民信息台账2313份7491人，建立特殊人群台账4份72人。社区成立3年，共收到小区业主赠送的锦旗50余面。用“耐心”化解矛盾隐患，把“耐心”贯穿在调解社区居民生活的方方面面，成功化解了滨江一号瓷砖脱落、幸福时光配电房渗水、名仕府外墙漏水等问题，收到了良好的社会效果。用“细心”提升服务品质，统筹整合联建共建单位、辖区企业等资源，组织网格员开展“居务梳理、服务上门”活动，通过主动发现、精准识别、分类施策、上门服务，推动基层服务“送上家门”，全方位提升社区服务效能。用“初心”促进共建共享，秉承为民服务初心，立足实践管用、基层爱用、群众受用的站位，全力推进接地气、聚人气、有实效的建设项目。如积极对接民政部门，争取便民利民政策，完成社区养老食堂建设，惠及老人60余人；指导协助中央公馆业主委员会梳理小区退让红线内可利用的公共空间资源。