近年来，月湖区交通街道磷肥厂社区牢固树立人民至上的服务理念，通过“四字”工作法，不断创新社区治理方式，打造党建服务品牌，聚力解决居民群众急难愁盼问题，有效化解矛盾纠纷，不断提升居民幸福感和满意度，为建设幸福和美社区赋能增效。

访察民情突出“走”，提高服务效能。社区强化党建引领，织密组织体系，划分出6个管理服务网格，每个网格配备1名网格员和若干名辅助员，入户开展党的政策宣传、社情民意收集、矛盾纠纷化解、安全隐患排查、特殊人群走访等重点工作，全面提升网格化管理服务质效。通过“小板凳”议事会，聚焦打捞居民诉求，做到底子清、情况实、问题准。通过面对面沟通，将党的惠民政策送进千家万户，做到政策第一时间宣传、情况第一时间掌握、意见第一时间收集，风险隐患早发现、早解决，不断提高群众满意度。今年以来，共收集民情信息30余件，征求意见建议16条。

社区着重关注辖区独居老人、孤寡老人、残疾人员、下岗失业人员、困境儿童等特殊群体的急难愁盼问题，依托挂点单位党员干部、网格员、志愿者等力量，及时排忧解难。同时，对住户家里电线、电路是否存在安全隐患进行排查，提醒住户安全用火、用电、用气。在走访中，工作人员发现高龄独居老人经常收到陌生推销电话，便及时细心为他们讲述电信诈骗的危害，并告知再遇到类似情况及时联系网格员或辖区民警。截至目前，社区工作人员开展物品代购、上门帮办、安全隐患排查整治、代办代购等服务210余次，把服务融入日常，常态化解决群众办事需求，真正把服务送到群众的心坎里。

精准发力扩大“宣”，全面广泛宣传。社区不断拓宽宣传覆盖面，开展多层次、多形式宣传活动，利用“线上+线下”途径，通过举办知识讲座、张贴宣传海报以及微信群发布消息等多种形式，常态化开展各类主题宣传活动，实现宣传全覆盖，进一步夯实了社会治理根基。社区将书画室、居民活动室、党员活动室、文化分馆等功能室全部向党员、居民开放，让党员开会学习有阵地、居民娱乐活动有场所。今年以来，共开展政策法规、安全教育、知识普及宣传活动36场次，让辖区居民真正感受到社区的温暖和积极向上、健康和谐的社区氛围，进一步提升居民的参与度和幸福感。

多元共治落实“解”，凝聚治理合力。以“多网融合”机制为抓手，优化推广“警网融合”模式，有效整合辖区民警、网格员、“法律明白人”等专业力量组成调解队伍，对矛盾纠纷第一时间介入、第一时间化解。今年以来，排查化解矛盾纠纷12起，化解率100%。

志愿服务传递“爱”，助力邻里和美。持续壮大志愿者队伍，依托“邻里守望 同行有我”志愿服务品牌，因地制宜开展政策宣讲、安全巡逻、化解矛盾纠纷、关心关爱青少年、社区帮扶、文化惠民、文明创建等文明实践活动，先后开展了“花艺暖人心，情浓聚社区”插花活动、“普法宣传迎新春，送法送福暖人心”普法宣传、“其乐‘龙龙’闹元宵”“助老为老，情暖三月”志愿活动、“同心共庆迎端午 传承文明树新风”等文艺演出和居民趣味运动会等活动26场次，受益居民达到2700人次，真正使新时代文明实践站成为思想建设的“主阵地”、文化建设的“主战场”、文明传播的“主渠道”。