为改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保用户满意，特制定本制度。

一、办理居民客户收费业务的时间，一般每件不超过5分钟；

二、办理客户用水业务的时间一般每件不超过20分钟；

三、对无法立即处理或答复的事项，应记录客户联系电话，告知答复时间；

四、应急事项根据工作需要，随叫随到，做到特事特办、急事急办。