鹰潭供水集团始终坚持“非垄断性思维做供水”的理念，以“时时放心不下”的责任感、“您用水，我跑腿”的服务承诺持续优化服务措施，确保服务质量和用户服务满意度。

一、业务办理（凯翔供水服务大厅、供水集团一楼大厅、市民服务中心大厅）

（一）办理业务做到热情接待，不推诿、不拒绝，实行首问负责制和限时办结制，做到“件件有着落、事事有回音”。

（二）办理供水报装、水表迁移、改装等业务，提供上门及一站式服务，做到方便快捷（0.5个工作日内完成验收通水）。

二、表位管理

（一）每月4日推送上月用水账单。

（二）用户对用水计量、收费、故障水表等业务提出查询，做到热情接待，认真调查核实，及时给予答复。

（三）收费员微笑面对用户，使用文明用语，并做到准确无误、快速收费，让用户“明明白白交费”。

（四）欠费用户原则上不采取停水催费措施，对欠费3个月以上或故意拖欠水费需停止供水的，应提前送达《停水通知单》或电话告知用户；用户缴清水费后，在2小时内恢复供水。

三、工程施工

（一）严格按工程施工图和《给水排水管道工程施工及验收规范》（GB50268-2008）施工，确保工程质量和施工安全。

（二）施工人员进入施工场地，应佩戴安全防护用品，如在用户室内施工的，不得随意走动，并尊重用户的生活习惯。

（三）工程施工应安全文明，施工现场有安全标志或护栏，夜间有警示灯，施工结束后做到料净场地清。

（四）在施工过程中，严守职业道德，严禁以任何理由对用户吃、拿、卡、要。

（五）需停水施工时，应将停水范围缩到最小，并实行零点施工，同时将计划停水时间提前24小时通知用户。

四、供水稽查

（一）稽查人员应挂牌上岗、仪表整洁、规范服务、文明稽查。

（二）严格按照《中华人民共和国城市供水条例》和《鹰潭市城镇供水管理实施细则》的原则，公平、公正、公开、不徇私情，不谋私利，依法履行稽查职责。

五、水质水压

（一）水质检测严格执行国家《生活饮用水标准检验方法》（GB5750-2023），出厂水质符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）。

（二）供水水压符合《江西省城镇供水管理暂行办法》第三章第九条管网末端水压一般不低于8米水柱。

六、管网维修

（一）文明施工，围挡作业，保证维修进度和质量。

（二）对突发性管网破损，在接到热线调度指令后，须按规定时间到达现场抢修。

（三）停水时间超过12小时或高峰供水期间发生长时间停水维修，造成居民生活用水不便，采取临时供水措施，启用便民送水车送水，抢修完毕后，立即恢复供水。

24小时供水服务热线：0701-6221211      监督电话：0701-6221620