3月10日，我市召开2025年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，多部门先后通报保护消费者权益方面的工作情况。

据了解，市市场监督管理局持续推进“放心消费”创建工作，通过推动放心消费制度化、协同化、多样化及促进消费维权高效化，营造了安全、放心的消费环境。2024年，全市市场监督管理部门依托全国12315平台，共接受登记各类咨询投诉举报14301件，12315热线接通率99.38%，举报按时核查率99.28%，投诉按时办结率99.95%，ODR机制办结率100%。线下无理由退货承诺实体店数量达1076家，线下无理由累计退换商品数量为1493件，退换货金额近20万元，消费者权益得到切实保障。

市中级人民法院聚焦主责主业，高效化解消费纠纷。2024年，全市法院受理涉保护消费者权益类民事案件104件，已结102件，结案率达98.1%。同时，法院还注重健全纠纷解决机制，降低群众维权成本，提供一站式多元解纷服务和线上便民服务，让消费者维权更加便捷高效。

2024年，市检察机关共计批准逮捕侵犯消费者合法权益案件24件43人，起诉39件88人，作出有罪判决案件30件57人。除了传统的刑事打击手段外，检察机关还积极开展民事公益诉讼活动，挽回公共利益损失409.15万元。同时，市检察机关积极与市市场监督管理局、市公安局等部门建立信息共享、线索移送等机制，助推行业治理，有效净化市场秩序。