2024年，龙虎山景区市场监管局全面实施“放心消费行动”，积极打造“机制完善、示范引领、智能消费、高效解纷、氛围浓厚”的龙虎山旅游消费综合服务品牌，着力提升游客满意度。

多方共治协同化。景区成立了旅游监管中心，该局联合旅游、公安等部门，形成“一个中心统一运管、一部热线统一受理、一个专项账户统一退赔、一套受理流程、一套监管机制”的综合运作模式，构建了消费者权益保护体系。针对景点摊贩、古镇街区、餐饮住宿等消费纠纷关键区域，联合多部门及行业协会开展常态化、全覆盖的排查与治理。

示范引领全面化。该局通过“小个专”党建指导站，支持经营主体发展。在鱼塘村舒家党群服务中心设立了“舒沁庄园维权服务站”，并打响了党员经营户示范店“诚信服务，创先争优”品牌；以食品安全为重点，开展以奖代补的“三小”改造行动，成功打造了一条示范街、一个示范乡村和92家诚信放心消费示范店，提升了景区餐饮服务安全形象；围绕“吃穿住行游、购学娱财康”十个方面的需求，广泛开展“消费维权服务站”进超市、进市场、进企业、进社区、进乡村等“五进”行动，打通诚信服务“最后一公里”。

消费服务数智化。该局开发了“智慧+放心消费创建”微信小程序，结合“12315”维权热线和微信公众号“红黑榜”公示，打造线上线下融合互促的放心舒心消费生态圈。该程序不仅集成了多项实用功能，还助力高效监管，可连接“一键投诉”和“红黑榜”模块，迅速将投诉信息传递至监管部门，推动商家提升服务质量。在过去五年中，龙虎山景区的投诉举报24小时回应率达到100%，办理结果满意率99%，办结率99%，投诉举报数量呈下降趋势。

维权解纷高效化。在全省率先建立了调解员、法庭专业指导与司法确认无缝对接的“远程调解共享法庭”，通过“一站式”线上调解，为群众提供更便捷高效的诉前调处和维权服务。传统的面对面调解模式被“线上5G云调解”所替代，消费者、市场监管部门、法院工作人员与志愿者四方共同参与，通过全程视频解决消费纠纷。“远程调解共享法庭”自成立后高效完成调解40余起，实现司法确认9起，为群众挽回损失20余万元。该局设立了24小时投诉专线，落实接线员首问负责制，严格规范接诉时限和流程，确保“接诉即办”和“诉转案”的高效执行。同时，针对文旅活动的新产品、新场景和新业态，持续开展摸底登记，提前介入，及时处理游客激增情况下的消费纠纷和突发事件。

氛围营造特色化。通过景区旅游公众号、热门商业区、交通要道和消费场景等多种渠道，全方位营造“放心消费”的宣传氛围，持续提升“龙虎放心游”品牌的特色形象。统一使用“放心消费龙虎山”logo及宣传图案，在景区入口、示范街、示范乡村等多个地点布置放心消费元素；利用公众号实时刊登放心消费的相关信息，在景区六个交通要道的LED大屏上滚动播放“放心消费”的宣传内容；结合重要时间节点集中开展宣传活动，推广放心消费小程序及“远程调解共享法庭”功能，营造出让群众放心消费、愿意消费、满意消费的良好氛围。