为保障消费者权益，提升消费环境，鹰潭市市场监管局持续推进“放心消费”创建工作，旨在营造安全、放心的消费环境，增强消费者信心，促进经济健康发展。

一是推动放心消费制度化

制定印发《鹰潭市关于开展“放心消费信用承诺”单位创建工作方案》《放心消费信用承诺单位公示标准》《鹰潭市12315热线回访工作实施方案》，电话、短信不满意投诉回访率达到100%；实施“1+N”综合监管，实现监管信息互通、执法联动、风险共治，检查频次降低32%，“无事不扰”比例达100%。

二是推进放心消费协同化

建立旅游市场消费者权益综合保护体系，打造旅游消费“远程调解共享法庭”，开展远程调解37起；邀请人大代表、政协委员及消费者代表开展消费体察活动，每月开展1起；打造形式多样的消费维权站，开展消费教育“五进”活动，实现消费维权从事后处置向事前预防转变。

三是创新放心消费多样化

推行“七日无理由退货”承诺制，打造放心消费承诺单位552家，放心消费示范商圈2个、示范街5条、示范村1个。开展食品安全“三小”对标提升行动，全年轮动开展食品“你点我检”“你送我检”活动。在全省率先构建食育工作“个十百千万”体系，市政府投入200余万元提升改造1300余家小餐饮，建成食品安全街区（小镇）4个，我市食品安全社会共治案例入选全国十佳案例和优秀案例，制止餐饮浪费做法被国家总局列入成果汇编。

四是促进消费维权高效化

发挥12315平台热线作用，畅通消费投诉渠道，加大ODR企业培育发展力度，夯实消费纠纷在线解决机制。不断探索支持消费领域“集体诉讼、公益诉讼、小额诉讼”维权方法，总结推广“诉调对接”做法和“共享法庭”模式，努力推动形成民事调解、行政调解、司法调解“三结合”多元化解工作格局。近日，首例支持消费者诉讼案在月湖区人民法院调解结案。

下一步，鹰潭市市场监管局将坚持以群众满意为目标，全面营造安全放心的消费环境，为服务经济高质量发展贡献市场监管力量。

（网监科）