5月8日上午，鹰潭市委教育工委书记、市教育局局长吴国柱到鹰潭市12345政务服务便民热线中心，现场接听市民来电，倾听群众诉求，为民排忧解难。

在接听过程中，吴国柱同志耐心接听市民来电，细致询问，全面了解市民诉求并做好详细记录。市民反映的问题涉及入学政策、教学安排、学校噪音等多个方面，对于能够当场答复的问题，当场给予解释答复；对需要进一步核查的事项，现场调度，协调相关科室负责人调查处理，制定解决方案，切实做到“民有所呼，我有所应”。

接听结束后，吴国柱同志就现场接听的问题进行总结，并强调：针对群众反映的问题，相关科室要及时分类梳理，督促各地教育行政部门和相关学校核实处理，办理结果要第一时间向市民群众反馈，从快从速解决群众诉求。要进一步拓宽和畅通群众诉求渠道，完善与12345政务服务便民热线联动的办理答复机制，积极稳妥地办理好每一件群众诉求，提升群众的获得感和满意度。要针对反映的问题进行深入分析，从群众诉求中吸收合理建议，强化整改，健全制度，不断提高为民办学质量，努力办好人民满意的教育。