问：我家在南站南湖路有套老房子空着多年了，最近想出租出去发现没有水，听邻居说是管子拆掉了，我不清楚是什么原因？现在要怎么办？

答：因为南站货场平安路原先是铁路用水户，在2019年我们公司按照国家“三供一业”改造要求，对原铁路片区的用户都进行了一户一表改造，改造时断除了原先的铁路老旧管网，重新铺设了新的供水管道。由于房屋空置我们没有办法联系到您，所以表后管道没有和您屋内的管道连通，导致您家里目前没有水。您可以留下电话号码或者联系我们的24小时服务热线：6221211，我们公司会安排供水志愿者和您联系，上门为你解决用水问题。对此造成不便请您谅解，如果方便的话您可以关注我们的服务公众号“鹰潭供水服务平台”，随时了解用水的动态。

问：我本人是刚从外地回来的，想在鹰潭创业办厂，想了解下接装水的相关流程？

答：我们根据“优化营商环境”要求，结合供水实际对企业接装水开启了绿色通道。您可以在行政服务大厅、凯翔服务大厅或供水办公大楼一楼进行线下“零资料”申报，只需要提供联系方式即可办理供水业务，供水志愿者便会第一时间赶到用户所在位置勘察现场情况，对能否接装用水做出现场反馈。也可以通过我公司网站、“鹰潭供水服务平台”微信公众号进行线上申报。如果不在以上渠道范围的话，在高新区白露办事处、炬能公司、高新区服务中心、月湖新城管理局、现代物流园管理中心、信江新区等政府招商引资部门设立了园区代表，专人办理接装水业务，您只需要拨打电话，我公司就会有人上门代办所有手续，从申报到安装通水实现零跑腿，不断提升企业用水便利度。

整个报装环节主要有：受理勘察、验收通水2 个节点，接装水时限由原来3个工作日压缩为1个工作日，在完成安装通水的基础上我们创新服务模式，做到“通水即上户”，之前我司对工程大表上户采取一个月集中上户的方式，在月度工程验收后批量上户。现在安装完成后立即上户，不仅能在最短时间内把缴费号等信息给到您，也方便后台对水表进行管理和监控。

问：我想问下我家的自来水龙头这两天放出的水，有绿色的像青苔一样的东西，这是怎么回事？

答：产生这种现象应该是由于您家水管材质阻光性能差，而且水管又长期暴露在户外，受近期高温天气影响，容易滋生青苔等藻类物质并粘附在塑料管内壁，一旦附近有施工或管道压力有变化，水管中的青苔就会从管壁脱落随自来水流出。对于这种情况，建议您将水管更换成不易透光的深色水管或对水管做遮光处理就能有效改善这种情况。

问：现在农饮水改造也用上了自来水，想了解下水费是多少钱一吨？听说还有阶梯水价，又是怎么算的？

答：鹰潭市水价按居民生活用水、非居民用水和特种行业用水这三种用水类型收费；执行的是鹰发改收费字〔2016〕10号文件，水价标准是：

第一类：居民生活用水，基本水价1.4元/吨；

第二类：非居民用水，基本水价2.1元/吨；

第三类：特种行业用水，基本水价7元/吨。

以上基本水价均不包含由我司代收的污水处理费和水资源费：居民污水处理费0.95元/吨、非居民1.4元/吨、特种行业1.6元/吨，而水资源费不分用水类别均为0.08元/吨。

居民生活用水量以年度作为结算周期，按累计用水量核算水价，分为三个阶梯：

第一阶梯：年用水量小于等于360吨，执行第一阶梯基本水价1.40元/吨，含代收的污水处理费和水资源费合计收取2.43元/吨；

第二阶梯：年用水量大于360吨，但小于或等于480吨，超出360吨的水量执行第二阶梯基本水价2.10元/吨，含代收的污水处理费和水资源费合计收取3.13元/吨；

第三阶梯：年用水量大于480吨，超出480吨的水量执行第三阶梯基本水价4.20元/吨，含代收的污水处理费和水资源费合计收取5.23元/吨。

除了居民有阶梯水价，非居民用水自2021年开始也实行超定额累进加价制收费了；

根据鹰发改价管〔2019〕22号文件《鹰潭市非居民用水超定额超计划累进加价制度实施方案》要求，针对非居民用水及特行用水，自2020年12月1日抄表，2021年1月1日收费起实行累进加价制度，超定额30%（含）以内的水量加价25%，超定额30以上不足60%（含）的水量加价50%，超定额60%以上的水量加价100%。非居民用水超定额超计划累进加价的基价为城镇供水的非居民生活用水类、特种用水类基本水价，不包含污水处理费、水资源费等各种附加。

问：我是梅园占家的，最近这片房子要拆迁了，想问下水表销户手续要怎么办？还有就是我的水费账户里面还有余额，可以退出来吗？

答：第一个水表销户手续问题，您可以在我司微信公众号“鹰潭供水服务平台”上提交办理申请；操作步骤简单：第一步搜索微信公众号“鹰潭供水服务平台”点关注，第二步，点击一级菜单里的“业务办理”，再点“销户拆表申请”按步骤填写水表户号信息提交即可；

第二个水费余额退款问题，由于水费账户金额已经入了后台收费系统，不能直接退款，但是我们可以给您办理转存手续，就是转至您名下或指定的鹰潭市水费户号。 

问：想问一下你们公司的自来水是怎样制造出来的呢？能给我具体讲一下吗？

答：目前，我市城区供水水源均采用信江河源水，为确保出厂水水质，各相关操作人员严格按制水工艺流程进行操作。鹰潭城区饮用水源均取自贵溪冶炼厂一泵取水口，经30多公里管道输送到各水厂，通过源水管道加入絮凝剂和次氯酸钠后进入反应池，充分反应后进入平流沉淀池，沉淀后进入滤池，通过多重滤料过滤后进清水池前投入次氯酸钠杀菌消毒，最后通过二级泵房将合格的自来水送入供水主管道到达用户。夏季高温季节，我们还会根据水质变化情况，向反应池中投加适量活性炭，尽量吸附原水中的藻类植物异味。

为保证水质合格率，我们在严格制水工艺的同时，加大了水质检测力度。对水源水、出厂水的浑浊度、细菌总数、耐热大肠菌群等11项指标严格按照标准每日检测一次；到了夏季，达到每日检测两次。另外，每年2次委托省水质检测中心进行97项水质全分析。目前，各项检测指标结果完全符合国家《生活饮用水卫生标准》的要求，水质合格。

问：我是住在夏埠安置房的，前段时间中午忽然停水了，后来到马路上看到有自来水公司的人员在弄管子，你们对这种停水没有通知的吗？我们怎么才能知道什么时候来水呢？

答：我们公司对于停水施工是有严格规定的，所有的计划施工只要是涉及到关阀停水的，哪怕只是影响一户用水，我们都必须在夜间11点以后进行关水施工，同时提前在微信公众号发布停水公告或者上门张贴停水通知。为的就是将对用户的影响降至最低。

而对于人为损坏管网、临时爆管等原因造成停水需要抢修的，我们也会采取发布公告、发送业主微信群、上门张贴通知等方式尽可能将信息通知到更多的用户。如果在早中晚等烧饭、洗漱用水的节点上，还会对停水区域用水车进行送水，确保抢修期间用户的基本用水需求。

虽然我们采取了很多办法公布信息，但还是无法及时通知到所有人，为了避免信息不畅的情况再次发生，我建议您可以微信关注“鹰潭供水服务平台”微信公众号，对自己的水表信息进行绑定，完善个人联系方式，以便我们能够及时联系并将用水信息推送给您。