一、单位名称：鹰潭市旅游局

二、单位地址：鹰潭市府前路3号（市政府大楼内）

三、办公室电话：0701--6433882

四、邮政编码：335001

五、领导分工：

（一）党组书记、局长黎云：主持市旅游局机关全面工作，分管局机关财务和办公室工作。

（二）党组成员、副局长杨芳：协助局长分管旅行社、旅游饭店、导游员、旅游质监、旅游培训和机关支部、行风建设、机关工会工作。

（三）党组成员、副局长刘文致：协助局长分管旅游规划、旅游市场开发、资源普查、旅游资源开发、旅游招商、旅游景点等级评定工作。

六、单位主要职责：

（一）研究拟订全市旅游业发展的政策、规划并组织实施，拟订全市旅游业管理行政法规、规章并监督实施。

（二）研究拟订全市国际旅游市场开发战略，组织鹰潭旅游整体形象的对外宣传和重大促销活动，组织指导重要旅游产品的开发。

（三）培育和完善全市国内旅游市场，研究拟订全市国内旅游的开发措施并指导实施；指导各县（市、区）的旅游工作。

（四）组织全市旅游资源的普查工作，指导旅游资源的开发利用和保护工作，引导旅游行业利用外资和社会投资工作；对国家、省级风景名胜区和其他重点旅游建设项目实行宏观指导。

（五）负责国家制订的各类旅游景点景区及旅游住宿、旅行社、旅游车船和特种旅游项目的设施标准和服务标准在我市的实施，负责全市旅游统计工作，为发展旅游业提供信息服务。

（六）对旅游业实行行业管理，组织和指导旅游设施定点工作；负责全市国内旅行社资质的初审和国际旅行社资质的上报，监督检查旅游市场秩序和服务质量，受理国内外旅游者投诉，维护旅游者合法权益。

（七）归口管理旅游涉外事务。负责旅游对外交往与合作工作，研究出国（境）旅游的发展规划。

（八）指导全市“中国优秀旅游城市”的创评工作。

（九）指导全市旅游教育培训工作，指导实施全市旅游从业人员的职业资格制度和等级制度。

（十）负责局机关的党群工作。

（十一）承办市政府交办的其他事项。

七、各科室主要工作职能：

（一）办公室：协调处理局机关日常政务、事务；负责会议的组织和会议决定事项的督办；负责公文管理、重要文件的起草和审核以及新闻宣传、政务信息、外事、机要、保密、档案、文印、财务、后勤保障等工作。

联系电话：0701--6433882

（二）市场开发科：制定全市旅游市场开发战略；拟订全市旅游业发展规划并组织实施；指导县（市、区）旅游规划编制和实施工作；组织全市旅游资源的普查工作，指导协调全市旅游资源开发、利用、保护工作；组织对旅游景区质量等级评定；指导和协调国家、省级旅游风景名胜区和其他重点旅游项目的建设和管理；组织全市旅游整体形象的宣传，指导全市国内外旅游市场宣传促销工作；负责招商引资工作。

联系电话：0701--6433885

（三）行业管理科：负责实施国家、省有关部门制订的各类旅游景区（点）、旅游住宿、旅行社、旅游车船和特种旅游项目的设施标准、服务标准；负责全市国内旅行社资质的审核工作；监督和检查旅游市场秩序和服务质量工作；负责全市旅游安全管理和旅游交通的协调工作；监督、检查全市旅游企业保险实施工作；参与全市旅游安全事故的救援与处理；制定假日旅游实施方案并负责协调实施；负责旅游信息分析、预测、预报及统计工作；组织和指导旅游协会工作；组织实施全市“中国优秀旅游城市”创建、复核工作；负责全市旅游教育培训工作。

联系电话：0701--6433883

（四）鹰潭市旅游质量监督管理所：负责全市旅游市场的执法检查，查处旅游经营单位从业人员的违法经营行为；受理旅游投诉、举报；承办旅行社质量保证金理赔案的赔偿。

联系电话：0701--6433883

八、单位服务承诺：

（一）服务基层，主动、热情为基层排忧解难；服务群众，鼓励企业或个人积极开发旅游商品、旅游纪念品，为投资旅游商品、旅游纪念品开发的企业或个人提供指导和服务。

（二）对申请星级评定的旅游饭店，凡条件成熟的，自收到星级评定申请报告一周内予以安排初评。

（三）对申请成立旅行社的单位凡手续完整的，按照审批权限7个工作日内给予办理或转报。

（四）对游客通过来访、来信、来电及新闻媒介曝光的有关旅游质量举报、投诉的事件，自接到举报投诉后7个工作日内立案，查处完结，将查处结果反馈给投诉者。对复杂案件，办理时间需较长的，一周内有进度反馈。（旅游投诉电话：0701--6433883）

（五）加强廉政建设，杜绝有令不行、办事拖拉、态度刁蛮、“吃、拿、卡、要”的行为。