“老伴有脑梗，需要到北京一家医院住院治疗。以前办理异地就医手续，还得跑到镇上去。现在只需走上几步路，村口的便利店‘服务点’就能办，方便多了！”12月6日，贵溪市天禄镇罗湾村村民张享荣顺利帮老伴办好了异地就医备案。她所说的“服务点”，正是贵溪政务服务“身边办”指定的首批试点便利店。

为了让政务服务下沉乡村，今年6月起，贵溪市在全省率先开展试点，在部分偏远乡村的便利店设立“身边办”指定服务点。以前在乡镇才能办理的缴纳社保、医保卡激活、个体工商户登记、求职登记、助农取现等18项政务及金融服务，现在在乡村便利店就可以完成。

在贵溪市塘湾镇大桥村，便利店店主王林红正帮两位老人办理缴纳电费、话费业务。“村里老人都不会用智能手机、电脑，不会网上操作。取钱、缴费这些小事，在我们看来很简单，但他们要办却很不方便，有的老人去到镇里办事来回要花费2个小时。”她说，小店11月份已经办理了这样的“小服务”160多件。

围绕便民高频服务事项和群众办事需求，贵溪市通过设立“身边办”指定服务点，实现全程网办、异地代收代办、多地联办等，加强跨部门跨地域服务，更好推动行政服务事项向基层延伸，解决群众办事的“痛点”“堵点”和“难点”。自从王林红店里挂上“身边办”指定服务点的牌子，村里的老人家里有什么事，都会来店里办理。

“借助政务服务‘一网通办’系统，我们将端口授权开放给指定服务点，让这些便利店店主、小商超老板成为代办员，为附近村民开展帮办代办服务，再由后台系统进行统一审批。”贵溪市行政审批局副局长余进海介绍，将群众最常用的政务、金融服务送到他们身边，把问题解决在群众“家门口”。

服务延伸，标准不降。为确保“身边办”服务持续高效开展，贵溪市不断完善运行机制，细化服务管理措施。根据代办服务完成情况，每月对代办员给予相应奖励，以提升其积极性。同时，通过业务培训、后台监管、督查检查等方式，确保“身边办”服务更好落地、服务效能不打折扣。

“最大限度延伸服务‘触角’，让办事群众少跑腿，全方位提升基层政务服务效能。”余进海介绍，目前，贵溪市已在全市19个村组便利店开设“身边办”指定服务点，有效地解决了偏远地区群众的政务和金融服务难题，群众满意度达100%。