“刘法官，太感谢你的调解了。真没有想到，诉讼服务还可以通过打电话进行，这对长年外出务工的我们来说，实在是太方便啦，既新奇又暖心！”近日，远在江苏的李女士通过贵溪市人民法院“鹰法直通”服务通道化解纠纷后，专门打电话向贵溪市人民法院立案庭刘法官表示感谢。

据了解，李女士提到的“鹰法直通”服务通道最大的亮点是，法官把方便留给群众，把困难留给自己，让群众不去法院就能够联系上法官。

贵溪市人民法院立案庭庭长江细旺介绍，为实现“一键通法官”并在24小时之内处理回复，该院的“鹰法直通”服务通道开通了涵盖立案、执行、优化营商环境、信访、督察、代表委员服务、院领导接访、司法救助8条专业服务通道，各通道的服务专员及联系人全部向社会公开。

员额法官全部配备具有双向实时录音功能的“鹰法直通”服务终端。在立案阶段即向各诉讼参与人推送承办法官姓名和电话号码，并根据当事人意愿，以“一案一群”的形式组建微信群，线上开展询问、调解、证据交换、庭审、执行和送达等诉讼活动。同时，还具有全程云端留痕功能，承办法官如发生无正当理由拒接来电、未在24小时内回复当事人、存在不文明言行等情况，当事人可对其行为进行投诉。

贵溪市人民法院“鹰法直通”服务通道自今年4月3日正式开通以来，至今已接来电366次，解决诉求213件，未接来电24小时内回拨率100%，得到了群众的广泛好评。