近年来，余江区邓埠街道积极探索初信初访源头化解机制，聚焦“3+3+3”工作法，全面畅通群众反映渠道、建强纠纷调解队伍、创新初信初访化解制度，精准打捞群众心声、做实做细多元化解，做到“群众心里话有地方说、反映问题有人理、合理诉求得回应”，有效打通服务群众“最后一米”，把好信访工作“第一关”，切实提升群众的信任度和满意度。2023年以来，该街道发生初信初访42件，已化解40起，化解率达95.2%。

创新“三项举措”，在接待群众诉求前端上出真招

为第一时间化解群众反映的问题，邓埠街道聚焦接待前移、主动下沉、畅通渠道，做到在源头上化解矛盾纠纷。该街道加强来访接待，创新设立信访接待岗及班子成员信访接待日，每天由一名街道班子成员带队接待来访群众，对群众反映的问题和诉求做好登记、转办和答复，最大程度减少信访问题发生。

该街道创新开展“逢四说事”，在居民小区设立“家门口的议事厅”，街道和社区干部每月4日、14日、24日固定下沉到“议事厅”与居民代表面对面沟通交流，摸排打捞矛盾纠纷，研究磋商解决方案。

同时，畅通线上反映渠道，开发邓埠街道“码上办”平台，利用“互联网+”优势，居民用微信扫描二维码即可线上报纠纷，街道“派单”转纠纷，村（社区）、派出所、司法所等接单调纠纷，将矛盾纠纷的调处服务送到了居民的手机端和“家门口”，实现了“群众一码上报、街道一码受理、结果一码反馈、办理满意度一码评价”的矛盾纠纷化解良性闭环，有效避免了群众反复跑、跑反复的问题，提升了矛盾纠纷调处质效。

健全“三项机制”，在压实初信初访责任上动真格

围绕快速化解初信初访问题，邓埠街道坚持健全机制强队伍、即接即办求实效、多元化解凝合力，不断提高初信初访办理质效。该街道建立以街道党工委为核心，社区党组织为骨干，“余江大嫂”、楼栋长、党员志愿者等N支自治组织为单元共计1200余人的信访矛盾化解队伍，形成“1+1+N”联合防控机制，做到了矛盾纠纷早发现、早介入、早处理。

该街道建立并出台初信初访化解机制，以街道下发交办单的形式将所有信访问题由街道班子成员和村（社区）书记包案，明确责任，街道纪工委跟进督办，确保信访问题在规定时间内办结。街道还与市公安局余江分局联合推行“警社共治”，建立多元化解机制，即“一名党员民警+一名辅警”坐班社区，党员民警兼任社区党组织副书记，参与社区矛盾纠纷和信访问题化解等工作。同时联合司法所、法院、法律工作者、“余江大嫂”等各职能部门和志愿组织对信访对象说法释法，提升调解权威性和信访问题调处率。

坚持“三访并举”，在重点疑难问题息访上下真功

该街道积极学习运用“浦江经验”，扎实推进领导带头下访，切实化解信访难题，持续推进信访问题源头治理和积案化解。坚持干部下访，将信访工作做到信访对象家中，街道党工委书记带头下沉、班子成员包片下沉，针对疑难信访问题坐到信访对象家中，掌握了解真实诉求，及时进行协调处理。截至目前，共化解疑难信访问题10余起。

该街道坚持责任包访，对所有信访问题严格落实信访问题化解责任制，逐一落实包案领导和包案干部，对所有信访人员实行“一人一档”，全面摸清对象社会关系、反映诉求，并对调处过程进行实时建档，做到关系清、情况明、调处实。

该街道坚持定期回访，着力做深做实做细信访问题回访工作，对已调处的初信初访，落实专人回访信访对象的思想动态、身体状况、就业情况，做到处理到位后必访、家庭困难的必访、有反弹苗头的必访。